群星之巅 第484章 新客老客

这一下子下来，自己口袋可不得进账一两千？

导购员看着闵希的眼神不由发光发热，而闵希则是微微惊讶于这个导购的销售能力。

整个商场四楼的电器，只要是价格排的上号的产品商品，对方居然都能解释一二，虽说不至于每件都很详细，但特征和优点却如数家珍。

而这人原本的工作却是在一楼的蔬果区域工作的导购员。

这说明什么？

这说明对方很有能力，并且很上进，还很机灵，销售技巧也很纯熟。

而自己正确许多想这样地销售员，或者说是客服人员。

于是闵希想了想，在对方满含热切期待的眼神当中，开口便是略显成熟的女声道：

“就这么多，麻烦你们帮我将东西装货上车。”

虽然听到面前人说不需要，还是有些可惜，但本着自己已经赚了这么多的份上，导购员依旧热切道：

“这是当然了，客人您将车牌号说一声，等东西全部打包好了，保管给您全部装地妥妥帖帖。”

说完还想到对方或许车子放不下，又补充道：

“要是您的车子装不下，我们可以为你提供送货到家的服务。”

虽然蔬果肉类等零售商品不在商场送货到家的范围之内，但对方买的大件电器都可以送十几次了，只帮忙送一下还不划算？

闵希却摇头道：

“这个不需要，我的车应该装的下，是一辆卡车，一会我带你们去。”

听到客人这么说，导购员自然点头连连道：

“这样就好，那客人你不妨先做一会，商品我们马上就包装好。”

闵希点点头，随后却像是无意间提起道：

“你们商场里的导购员都需要掌握不在自己负责范围以内的商品信息？”

闵希就见女子微微一愣随即有些不好意思道：

“这个没有规定，其他人不知道，我也就是平时客人少的时候稍微了解了一下。”

导购员为什么会不好意思闵希也明白，毕竟刻意了解不在自己负责范围内的商品，听上去像是抢别人活做，这对其他导购员来说自然不会太开心。

但闵希不是其他导购员，所以这对她来说并不算什么抢别人活的心机事，反倒作为一个老板，她对对方足够专业以及上进的工作态度非常满意。

销售能力要看对产品相关性能的了解程度，也要看察言观色的情商，更要看言语透露出的亲和力以及待人的诚恳度。

除了本身价格高昂的产品，其他都或多或少有优缺点，而对于缺点这方面的叙述把握，却不是一般人能够胜任的。

刻意遗漏不提缺点，售后的评价必定差强人意，但若是对缺点的描述不恰当，则会让客人过分在意缺点失去这次销售机会。

从刚才闵希察觉到对方的能力之后，便刻意地询问了一些档位较低的商品，对方解答的态度没有丝毫改变不说，甚至在阐述优缺点时，也极为踏实诚恳。

这样的销售人员很稀有，不，应该说是太稀有了。

多数人一旦认知道自己的客户是一个大款之后，只会费尽心力地给你推荐价格更高的商品，而忽略客人本身的需求。

这背后的原因也简单，功能差不多的产品互为替代品，一但客人选择了价格更低的那个，销售员自身相应抽成就减少。

而之前顺分顺水已经到手了很多抽成的销售员，很少能够在更多抽成面前保持平常心态，不仅会刻意忽视客户需求，还会在言语行为上刻意引导。

这种销售员会让客人产生，自己只能买贵的东西，一但自己对价格便宜低廉的商品表露兴趣，就会被认为能力财力有限，这样的强迫感。

当然，对于一个只爱钱的资本家来说，有些商品更新换代慢，大多数客人也都不是回头客，能宰一回也就是一回。

反正发展一个回头客比发展新客要难得多，会默认允许甚至鼓励销售员有类似强迫销售的行为也算是正常。

毕竟谁会跟钱过不去？

而闵希之所以如此设身处地地为顾客着想，看着客人的消费体验，不仅仅是因为自己也曾经是万千普通消费者当中的一员。

更因为她比只看中眼前利益的资本家想要的更多，野心更甚。

一个产品的新客或许比此产品的回头客更加容易获得，那一个品牌的回头客呢？

买了她一个东西，就会信赖她卖的所有东西，这才是品牌效应以及回头客的真正定义！

所以从这点上来看，她需要的不是在遇到客人便极力促成高价单子的销售员，假如客人消费过后还算满意，那没有问题。

可要是客人消费过后觉得自己被坑骗了，将这个店家以及品牌拉入黑名单并且鼓动周围的亲朋好友抵制呢？

生意场上，确实是撑死胆大的饿死胆小的，但胆量却不是指这种坑骗顾客的胆量，而是指有勇气朝尽善尽美方向上努力的胆量。

所以她需要的销售人员，就是和眼前这位导购员一样，即使自身是一个蔬果导购，但却会主动关心了解自己负责范围之外的工作，既有能力，又有上进心，并且还能设身处地为客人着想的销售员。

具有这些可贵销售品质的销售员，值得行业最高薪资待遇。

闵希心中评估这样一个销售员价值的同时，导购见客人面无表情又不说话的模样，以为自己的行为让客人心情不愉快了，面上顿时挂不住了，只好解释道：

“我是见客人您好像赶时间的样子，这才帮忙选购的，平时我还是待在自己那片，您可千万…”

不要和经理投诉啊……

闵希见对方误会了，便面上浮现起一丝笑意道：

“没事，你叫钱小玲是吧？”

闵希有注意到对方胸前挂牌上的名字，有些大型商场会有投诉制度，这正好方便了闵希了解对方个人信息。

其实这个钱小玲看起来二十四五，年龄比闵希大了好几岁，不过她既然以这副装扮见人，语气自然也得转换过来。